Probleme sind überall anzutreffen, was auch gut ist, denn die Lösung dieser spornt uns Menschen an. Viele Errungenschaften haben mit einem Problem begonnen. Ein Problem ist daher nicht nur negativ, sondern ist oft die Basis für interessante Geschäftsmodelle oder Produkterfindungen.

Genau diesen Ansatz muss immer im Hinterkopf behalten werden. Manchmal scheint die Lösung eines Problems griffbereit auf dem Tisch zu liegen, doch
bedauerlicherweise ist dies oft eine Symptombekämpfung – ein «Pflästerli» sozusagen – was das Problem zwar kurzfristig löst, aber nicht nachhaltig abstellt. Als Folge davon wird das Problem immer wieder auf den Tisch kommen und das Lösungs-Team immer weiter verzweifeln lassen, ebenso die Stakeholder. Entsprechend wird es einen negativen Einfluss auf die P/L haben.

Die Problemlösung beginnt mit den zwei wichtigsten Teilen: der Problemerfassung und der Analyse. Leider werden diese Schritte oft drastisch abgekürzt, da der Mensch immer zur Lösung tendiert: «wir haben ein Problem, aber die Lösung ist schon da... wir müssen dies und das... kostet auch nur...».

Sofortmassnahmen flankieren die Problemanalyse und erkauft fürs Erste etwas Zeit, um die Analyse sorgfältig und gewissenhaft umzusetzen.

Dank einer guten Problemanalyse lassen sich die Probleme in Teilprobleme aufsplitten, die nach Prioritäten abgearbeitet werden können. Dabei geht es darum, mögliche Lösungen auszuarbeiten, regelmässig mit den Stakeholdern im Austausch zu sein und eine Entscheidung vorzubereiten.
Grundsätzlich ist es angezeigt mehrere Wege zu verfolgen und die am Schluss sauber zu bewerten, um eine Empfehlung aussprechen zu können. 

Der Einbezug von Stakeholdern unterstützt die Lösungsfindung und verhindert den Zeitverlust, da in die falsche Richtung Zeit investiert wurde. Zudem kann über ein gutes Stakeholdermanagement die Entscheidungsfindung und den gewünschten Entscheid massgeblich positiv beeinflusst werden.